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FAQ´S

Automatización & Motorización

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
    Los materiales serán embarcados y/o entregados mismo día siempre y cuando el depósito se genere antes de las 12:00 pm
  • ¿Cómo es el proceso para solicitar mercancía?
    Se podrá contactar con nuestro personal vía correo electrónico: atencion@bmighty.com.mx o mandar un mensaje a nuestro contacto de Whatsapp.
  • ¿Qué métodos de embarque te ofrecemos?
    Para clientes de la Zona metropolitana de Guadalajara, podrá recoger mercancía directamente en nuestra bodega o si su pedido supera el monto mínimo podremos programar entrega con nuestros choferes, para foráneo, manejamos convenios con las mejores paqueterías de la República Mexicana.
  • ¿Fabricamos nuestros motores?
    Representamos a nivel Nacional una de las mejores marcas en el mercado, BMIGHTY.
  • ¿Exportamos nuestros productos?
    Tenemos la experiencia y capacidad para poder ofrecer nuestros productos en el mercado extranjero.
  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?
    Transferencias, Efectivo y tarjetas de crédito a través de nuestro servicio PAGO EN LINEA
  • El control de radiofrecuencia se mojó.
    Retire la batería de inmediato, abra él case del control y séquelo con una secadora de aire a temperatura ambiente.
  • Motor 35 mm Wifi presenta problemas y el boton P1 es de color rojo con intermitencia
    Valide la conexión eléctrica de su toma de corriente donde está conectado el motor, es muy probable que no tenga el voltaje necesario o que tenga algún corto.
  • Se quedó sin batería el control remoto.
    La batería del control remoto podrá durar de 2 a 4 años, depende de las veces que sea utilizado el control, podrá reemplazar y el motor no se desprograma.
  • Motor no deja grabar mis topes y está funcionando como si fuese modo tildeo (pasos cortos).
    Aplicar el reseteo del motor dejando presionado durante 4 ciclos el botón P1 en el cabezal del motor y posterior volver a realizar la vinculación del control con el motor.
  • Instalación de múltiples motores de WIFI trabajan con intermitencia, duran periodos de 1-2 semanas trabajando con normalidad y se desconfiguran aleatoriamente.
    Verifique la intensidad y velocidad del internet que reciben los motores desde la app Connector, cerciórese de que reciben la calidad de internet necesaria para su óptimo funcionamiento, de no ser así, busque ampliar el radio de distribución de su red de internet, a fin de que tengan una buena comunicación y desempeño.
  • Mi motor después de usarlo de manera constante dejo de responder. No sube ni baja.
    Si el motor se usa más de 4 minutos de manera constante, el motor se protegerá del calentamiento excesivo bloqueándose de manera automática, debe de esperar alrededor de 15-20 minutos para que vuelva a temperatura ambiente y pueda volver a trabajar.
  • Motor no funciona, tengo conectado un panel solar.
    Debemos de verificar que el cable de alimentación esté conectado correctamente y que no esté cortado, que no haya obstrucciones de luz solar que impidan que la celda cargue por completo a la batería.
  • El panel solar no puede adherirse bien al cristal de la ventana.
    Es probable que pequeñas partículas de polvo se encontraban en el cristal o en la cinta adhesiva. Retire el panel y proceda a limpiar el área y volver a colocar según las instrucciones.
  • Mi motor de corriente alterna cambio sus límites, sentido de giro y/o dejo de funcionar repentinamente.
    Es importante validar que el motor esté conectado a tierra, así como la instalación eléctrica donde está operando cuente con tierra física. De no ser correcta la instalación eléctrica es probable que con variaciones de voltaje que existan el motor sufra de un sobrecalentamiento, deje de funcionar y presente estas situaciones.
  • Problemas para poder vincular mis motores a la aplicación Connector.
    Es importante validar no repetir el proceso de vinculación de la Smart con los motores. Además de validar que siempre cuando estamos agregando un motor con la interfaz siempre previamente se deben están vinculados y con los límites guardados. Además, que siempre debemos de colocarnos en el canal que corresponde con el motor NUNCA EN EL CANAL 0 y estar conectados siempre a una red Wifi de 2.4 GHz. De esta manera nos aseguramos de una correcta vinculación y comunicación de todo el ecosistema.
  • ¿Cuánto tiempo es recomendable cargar mis motores de baterías?
    Se recomienda una carga de entre las 4-6 horas, lo que nos dará una vida útil de la carga entre los 5-6 meses, contemplando un uso normal de un ciclo diario. (un subir y un bajar)
  • ¿Es posible agrupar varios motores en un canal y que independientemente sigan funcionando?
    Básicamente, lo que debemos hacer es lo siguiente: Tenemos funcionando 2 motores en canal 1 y 2 respectivamente. Para operarlos, se utiliza el canal máster de los controles multicanales o copiar canal 1 y 2 a un canal libre.
  • ¿El bracket doble en escuadra para que motor es compatible?
    El mecanismo doble en escuadra es compatible solo con motor de 25 mm baterías. Es ideal para formatos día y noche y de fácil instalación, utilizando la Galleta SL.
  • El motor de baterías no responde, el led del cabezal prende en color rojo y hace un Beep al momento de moverse
    Falla de energía, la batería del control esta baja, cargue su motor, está por descargarse.
  • No se pudo emparejar un nuevo equipo, ¿cómo puedo hacer que sea posible?
    Restablezca el puente: mantenga presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos, luego suéltelo hasta que el LED parpadea en ROJO cinco veces. Reinicie la red wifi: desconecte el enrutador wifi y vuelva a encenderlo. Si aún no es válido, intente emparejar el Bridge con otra red wifi, actualice el firmware del Bridge después emparejado, y luego actualice la conexión wifi a la red de destino nuevamente. Puntos a tener en cuenta Solo está disponible la red wifi de 2,4 GHz La contraseña de la red wifi debe ser correcta. Asegúrese de que sea una red wifi regular, DHCP habilitado, puertos UDP/TCP habilitados, sin bloqueo, sin lista blanca Alcance wifi, recomendamos acercar el Bridge al enrutador wifi, a menos de 5 metros(16,4 pulgadas) sin obstáculos CC 5 V/1A solicitado. No utilice la interfaz USB de PC/portátil o una fuente de alimentación débil similar. Si ya emparejó el Bridge anteriormente y luego lo restableció por completo presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio durante 10 segundos, pero no eliminó este Bridge en el lado de la APLICACIÓN, HÁGALO, No use 'Actualización de red wifi' en la APLICACIÓN para emparejarlo nuevamente. Vuelva a emparejarlo como un nuevo Bridge nuevo. Tiempo de espera de emparejamiento de Bridge. El Bridge desactivará el modo de emparejamiento si no recibe el SSID y la CONTRASEÑA de la red wifi de destino en uno o dos minutos, según la versión de firmware del puente diferente. El SSID (nombre de la red wifi) debe tener menos de 32 caracteres y la contraseña de la red wifi debe tener menos de 64 caracteres.
  • ¿Cómo restablecer el Bridge?
    Mantenga presionado el botón de reinicio durante aproximadamente 10 segundos, luego suéltelo hasta que el LED parpadee en ROJO cinco veces. Todas las configuraciones se eliminarán del Bridge y ya no podrá controlar este Bridge a menos que lo vuelva a emparejar y vuelves a agregar persianas.
  • No se pudo agregar una persiana, ¿qué debo hacer?
    La aplicación es compatible con 'Motor de radio' y 'Dispositivo wifi' (Motor de persianas Wifi, Motor de cortina Wifi, Receptor Wifi e Interruptor wifi) seleccioné el tipo de dispositivo correcto que desea agregar. Con respecto al 'Radio Motor', seleccione el método de adición correcto. Hay tres tipos de complemento método, agréguelo usando el 'Botón de configuración del motor', 'Botón de emparejamiento remoto y 'Botón de parada remota'. Verifique su tipo de persiana y seleccione el método correcto para agregar su persiana. Además, tenga en cuenta que solo puede Agregar 'Radio Motor' cuando el LED del puente sea azul. El dispositivo bidireccional y el dispositivo unidireccional son las diferentes series de 'Motor de radio', si no sabe qué es, comuníquese con su distribuidor para obtener más detalles para confirmar su tipo de dispositivo. Puntos a tener en cuenta Rango de RF. Se recomienda mover el dispositivo cerca del Bridge, a menos de 20 metros (65,6 pulgadas) sin obstáculos, acérquese si hay obstáculos. Mueva el puente lejos del metal. Por ejemplo, no pongas el Bridge sobre la mesa de metal. Agregar proceso Agregue usando el 'botón de configuración del motor'. Agregar usando el botón de emparejamiento remoto Agregar usando el botón de parada remota
  • ¿Como restablecer mi contraseña de Connector?
    Toque "Olvidé mi contraseña" en la página "Iniciar sesión" de la aplicación, luego ingrese su cuenta de la aplicación (dirección de correo electrónico), recibirá un correo de restablecimiento de contraseña en su buzón después de eso. Haga clic en el enlace de restablecimiento en el correo para restablecer su contraseña.
  • ¿Como cambiar mi contraseña?
    Toque el icono superior izquierdo en la página de inicio de la aplicación. Toque el icono de configuración de la caja de cambios en la parte superior izquierda. Seleccione 'Cambiar contraseña', luego ingrese la contraseña actual. Si ha olvidado la contraseña actual, vuelva a la página 'Configuración' y toque 'Cerrar sesión', y seleccione 'Olvidé mi contraseña' para cambiarla.
  • El puente parpadea en ROJO. ¿Qué pasó y qué debo hacer?
    Rojo significa Bridge desconectado de la red wifi. Generalmente, se recuperará en minutos automáticamente. Recuperación manual: desconecte el puente y vuelva a encenderlo. Puntos a tener en cuenta Si parpadea en ROJO con frecuencia, verifique la distancia entre el puente y el enrutador wifi, y confirme si hay algún obstáculo entre ellos. Cuando el LED de Bridge esté azul, toque la configuración de Bridge en la APLICACIÓN para confirmar si el Bridge tiene una conexión wifi estable (Normal o Buena).
  • El Bridge parpadea en naranja. ¿Qué pasó y qué debo hacer?
    Naranja significa Bridge desconectado de la red wifi. Generalmente, se recuperará en minutos. Recuperación manual: desconecte el puente y vuelva a encenderlo. Puntos a tener en cuenta Si parpadea en naranja con frecuencia, verifique la distancia entre el puente y el enrutador wifi, y confirme si hay obstáculos entre ellos. Cuando el LED de Bridge esté azul, toque la configuración de Bridge en la APLICACIÓN para confirmar si Bridge tiene una conexión wifi estable (regular o buena). Si parpadea en naranja con frecuencia, compruebe si la cantidad de dispositivos wifi conectados. Una carga pesada puede limitar el rendimiento del enrutador wifi.
  • ¿Qué significa el icono desconectado?
    Este ícono se mostrará en el panel de control de la persiana cuando el Bridge esté fuera de línea o la aplicación no reciba información de la persiana. Este icono se mostrará en la página de inicio de la aplicación cuando no se establezca la conexión. Generalmente, se recuperará en segundos.
  • ¿Qué significa el icono de advertencia?
    Se usa para recordarte que hagas algo. Por ejemplo, siga este icono para actualizar el firmware de la interface.
  • ¿Cómo eliminar el atajo de Siri?
    Visite la siguiente URL para eliminar los accesos directos de Connector Siri.
  • No se pudo controlar la persiana a través de la aplicación.
    Asegúrese de que Bridge esté en línea. Si está en línea, el LED del puente está constantemente en azul. Asegúrate de que la persiana esté bien. Puede usar el control remoto para controlarlo y ver si funciona como se esperaba. Compruebe si puede ver el icono en la página de inicio de la aplicación en el panel de control del dispositivo. Para el dispositivo bidireccional, verifique si la conexión de radio ciega es estable. Recomiende mantener una conexión estable (Normal o Buena) moviendo la interface cerca de la persiana. 5. Para el dispositivo unidireccional, mueva el Bridge más cerca de la persiana y vea si funciona.
  • El temporizador no funciona como se esperaba.
    Asegúrate de que el Bridge pueda controlar a las cortinas. Puede verificar controlando por separado su dispositivo usando el panel de control del dispositivo o activando manualmente la escena en la APLICACIÓN. Asegúrese de configurar correctamente el temporizador y el día repetidor.
  • ¿Por qué desaparecen todas mis persianas?
    Si ha utilizado una nueva cuenta para emparejar este Bridge, todas las Persianas se eliminarán de la cuenta anterior y también tendrá que agregar Persianas a esta nueva cuenta. Si ha creado varias ubicaciones, asegúrese de seleccionar la ubicación correcta. a) Toque el icono superior izquierdo en la página de inicio de la aplicación. b) Toque Ubicación en la barra lateral c) Seleccione la ubicación que le gustaría elegir tocando su icono de ubicación
  • ¿Cómo compartir mis dispositivos con mi familia o amigos?
    Puntos a tener en cuenta Este invitado debe registrarse antes de la invitación. Cuando este invitado inicie sesión, preste atención para seleccionar la ubicación correcta. El invitado tiene una ubicación predeterminada y una ubicación compartida; necesita seleccionar el compartido.
  • Quiero integrar esta interface a mi sistema de hogar inteligente ¿Qué debo hacer?
    Acceso serial local compatible a través de RS485, comuníquese con su distribuidor para obtener el protocolo de acceso serial Admite acceso wifi local; comuníquese con su distribuidor para obtener el protocolo de integración. Acceso a la nube compatible a través de webhooks IFTTT. Visite la siguiente URL para obtener más detalles. https://ifttt.com/maker_webhooks https://ifttt.com/search/query/connecto
  • ¿Cómo actualizar el firmware del puente?
  • ¿Tienes algún manual?
    No tenemos un manual en este momento, por favor visite nuestro canal de YouTube Descargue videos de las siguientes URL si lo desea. https://drive.google.com/open?id=1GJvo9SiHitp3Ejd_1cSt6rOiIq6Sh4HG https://drive.google.com/open?id=12Rqz2uM7JhXhrdqc5UgJcBJt45DQqG-i
  • A quién contactar en caso de problemas
    Si el FOB no ayuda. Póngase en contacto con su distribuidor. O el servicio posventa en línea atencion@bmighty.com.mx por correo electrónico.
  • ¿Cómo actualizar la conexión Wi-Fi para la Interface?
    Puntos a tener en cuenta Si ya restableció por completo el Bridge presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio durante 10 segundos, pero no eliminó este Bridge en el lado de la APLICACIÓN, No use 'Actualización de red wifi' En la APLICACIÓN para vincularlo nuevamente. La única forma de vincular este puente es volver a emparejarlo como un nuevo puente.
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